Гарантійні зобов'язання сервісного обслуговування

Онлайн-підтримка та швидка відповідь

 

Перша відповідь: протягом 24 годин (у робочі дні) після отримання заявки на сервісне обслуговування.

Зміст послуги: попередня діагностика несправності та надання рішення (дистанційна консультація, заміна комплектуючих або організація ремонту).

Термін ремонту — 48 годин

Стандартний термін: для звичайних несправностей — ремонт та повідомлення про видачу протягом 48 годин після доставки транспорту до авторизованого сервісного центру та реєстрації звернення.
Виключення (термін 48 годин не діє у випадках): • • • очікування надходження спеціальних запчастин; складних несправностей електропроводки або системного рівня; форс-мажорних обставин (затримки логістики, відключення електроенергії, воєнний стан, урядові обмеження тощо)
 

Політика «тільки заміна, без ремонту» при серйозних дефектах якості.

 

Після підтвердження авторизованим технічним спеціалістом, за наявності нижчезазначених серйозних дефектів не з вини користувача, застосовується пряма заміна на новий виріб: структурні дефекти рами; значні виробничі дефекти акумуляторної системи, двигуна або системи керування; інші несправності, які за результатами діагностики неможливо усунути звичайним ремонтом для безпечного використання.
 

Виключення з гарантії та випадки, що не підлягають безкоштовній заміні

Наступні пошкодження, спричинені діями користувача або зовнішніми факторами, не підпадають під політику «тільки заміна» та безкоштовне гарантійне обслуговування:
• зіткнення, падіння, потрапляння води, перевантаження та інше неналежне використання;
• самостійне розбирання, модифікація або ремонт у неавторизованих сервісах;
• використання без дотримання інструкції та звичайний природний знос (наприклад, подряпини на корпусі);
• інші пошкодження, спричинені діями людини.